envíos
Los envíos se realizan de Lunes a Viernes, considerando que si tu pedido fue hecho después de las 14:00 hrs. se despachará en 2 o 3 días hábiles del día siguiente al que se realizó la compra, excepto festivos.
En caso de existir problemas de stock con algún producto, nuestra encargada de posventas te contactará de manera inmediata para entregarte una solución y ver opciones. Una vez enviado los productos te notificaremos vía Mail tu Orden de Transporte (ODT) con la cual podrás hacer seguimiento del pedido.
El plazo de entrega habitual suele ser de 2 a 3 días hábiles en tiempos normales. Bajo contexto de distancia, el tiempo puede extenderse desde 2 hasta 5 días hábiles, dependiendo del destino.
Generalmente, el costo del envío se encuentra desde los $7.500 hacia arriba. Es importante considerar que todo valor dependerá del peso, volumen y región de envío.
Nota: También puedes enviar por pagar y a veces puede salir menor a este costo.
Tienes 5 días hábiles para hacer el retiro de tu pedido en la sucursal que seleccionaste. Una vez transcurrido ese plazo, el paquete será devuelto a manos de UX/ Sports y deberás correr con los gastos que eso implica.
Si no alcanzaste a retirar tu pedido, éste será devuelto a la terminal desde donde efectuamos el envío.
Recuerda que, en caso de seleccionar entrega en sucursal, debes considerar que el pedido estará disponible durante un periodo de tiempo limitado (5 días hábiles), una vez transcurrido ese plazo, será devuelto, generando gastos de envío duplicados (ida y vuelta) que deberás asumir para recuperar tu paquete.
Para saber sobre el estado de tu pedido devuelto, deberás comunicarte con la encargada de posventa al WhatsApp +569 75292455
Si nos proporcionas una dirección de envío errónea (por ejemplo, número de casa equivocado), y el paquete es devuelto a la terminal de origen, deberás correr con los gastos para recuperar el pedido.
De cualquier forma, las empresas de transporte, al no dar con la dirección que se les ha proporcionado, se comunican con el cliente vía telefónica para confirmar que los datos entregados son los correctos. Asimismo, dejarán un aviso de visita y realizarán un segundo intento de entrega. Si, nuevamente, no se puede efectuar la entrega, el envío será devuelto a nosotros.
Puedes chequear cómo funciona el proceso de nuestras empresas de transporte asociadas a continuación:
No, los cambios en el domicilio de entrega no están permitidos ya que trabajamos con compañías de transporte externas. Una vez confirmada la orden, no hay posibilidad de cambio de dirección. Recuerda SIEMPRE chequear tus datos antes de finalizar tu compra.
Una vez enviados los productos, te haremos llegar por Mail una Orden de Transporte (ODT) con la cual podrás hacer seguimiento de tu pedido.
En caso de dudasy/o consultas puedes comunicarte con la encargada de post venta: María Isabel Cares
*Número posventa: +569 75292455
No, ya que solamente funcionamos a contra pago.
Retiro en concepción
Para aclarar dudas sobre el retiro en tienda puedes llamar a nuestra encargada de posventa al +56975292455, de lunes a viernes entre 11:00 y 21:30 hrs. Recuerda, que puedes solicitar retiro en Chacabuco #882 Concepción – Chile.
Si compraste en línea, puedes retirar tu compra el día hábil siguiente en nuestro punto de retiro de Lunes a Viernes entre 11:00 y 21:30 hrs. Recuerda, que puedes solicitar retiro en Chacabuco #882 Concepción – Chile.
Importante: Deberás presentar el número de orden de tu pedido y carnet de identidad.
Nota: En caso de que necesites ese día el producto, puedes coordinar al número +56975292455 en caso de disponibilidad de entrega en el mismo día.
Para saber si tu pedido está listo para retiro puedes comunicarte con nuestra encargada de posventa al WhatsApp +56975292455, indicando el número de orden de tu pedido.
Importante: Deberás presentar el número de orden de tu pedido y carnet de identidad.
cambios y devoluciones
Si recibiste un producto y quieres hacer un cambio por cumplimiento de Ley de Garantía, tienes 2 opciones:
Opción 1: Cambio del producto en punto de retiro en Chacabuco #882 – Concepción, Chile. Entre las 11:00 y las 21:30 horas.
Importante: Debes acudir al punto de retiro con el producto que deseas cambiar y su boleta o factura. Recuerda, debe estar en su empaque original y con etiquetas. Nosotros validamos los datos de compra y que el producto esté en perfecto estado. Si todo está en orden, cambiamos tu producto.
Opción 2: Devolución del producto por encomienda pagada
Condiciones para el cambio:
Nuestras políticas de cambios y devoluciones están establecidas según la Ley 19.496.
No, ya que como empresa no nos adscribimos al derecho a retracto, el cual implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado.
Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda.
Asimismo, para realizar cualquier cambio o devolución de producto, se debe cumplir con las siguientes condiciones:
Recuerda, aquellos productos que no cumplan con lo anterior, no tendrán cambios o devoluciones.
Importante: Deberás presentar el número de orden de tu pedido y carnet de identidad.
No. Para realizar una devolución de producto éste debe estar sin uso, sellado en su empaque original y en el mismo estado en el que se le hizo entrega del artículo. Además, si es una devolución por decisión del cliente, éste se debe hacer cargo de los costos de envío del producto.
Nuestras políticas de cambios y devoluciones están establecidas según la Ley 19.496.
Tienes hasta 6 meses, desde que adquiriste tu producto en www.uxsports.cl, para tramitar la devolución del pedido. En caso de que se cumpla la Ley de Garantía.
Si quieres tramitar el cambio o devolución de un producto, debes dejar registro de la situación escribiendo a nuestra encargada de posventa vía WhatsApp +56975292455, entre 11:00 y 21:30 hrs.
Garantía
Si eres de región y quieres hacer valer tu garantía, debes escribir a nuestra encargada de posventa vía WhatsApp +56975292455, enviarnos pruebas del daño (fotos) y coordinaremos directamente contigo el envío del producto.
Puedes escribirnos, enviarnos fotos y pruebas respecto a tu solicitud, y coordinar el envío del producto con nuestra encargada de posventa vía WhatsApp +56975292455. Una vez coordinado el proceso, debes hacer envío de tu producto a Chacabuco #882, Departamento 1311 Concepción, Biobío, Chile.
Tienes hasta 6 meses, desde que adquiriste tu producto con nosotros, para hacer valer la garantía de tu producto.
Nota: Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda.
En UX/ Sports basamos nuestras políticas de garantía de acuerdo con la Ley 19.496, Artículo 20, sobre Protección a los Derechos del Consumidor, la cual establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de hasta 6 meses.
El derecho a la garantía legal, significa que dentro de los primeros seis meses de la entrega del producto o servicios, las y los consumidores deciden entre 3 opciones:
Cabe destacar que, lo anterior, está sujeto a un proceso de evaluación técnica para aplicación de garantía por parte de nuestro equipo de validación UX/ Sports.
La empresa UX/ Sports, se compromete en devolver la totalidad del valor del producto, asumiendo la responsabilidad por falta de stock.
productos
¡Claro! Por ejemplo: Si desconoces la raqueta o pala ideal para tí, nuestro encargado de ventas podrá asesorarte en la elección correcta de insumos, otorgándote aquello que más se ajuste a tus necesidades y objetivos de juego.
En caso de cualquier duda y/o consulta puedes escribir al WhatsApp +56975292455
En caso de que UX/ Sports te haya enviado un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte con la encargada de posventa escribiendo al WhatsApp +56975292455, dentro de las primeras 72 horas a partir de la recepción de tu pedido.
Para devolvernos el producto deberás hacerlo a la dirección Chacabuco #111 Concepción, o bien, presentarlo directamente en la misma dirección de lunes a viernes, entre 11:00 y las 21:30 horas.
En función a nuestra disponibilidad de inventarios, haremos nuevamente el envío del artículo en cuestión. En caso de no contar con stock disponible, nos contactaremos contigo para entregarte una solución y ver opciones.
Tienes hasta 6 meses, desde que adquiriste tu producto con nosotros, para hacer valer la garantía de tu producto.
Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda.
En UX/ Sports basamos nuestras políticas de garantía de acuerdo con la Ley 19.496, Artículo 20, sobre Protección a los Derechos del Consumidor, la cual establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de hasta 6 meses.
El derecho a la garantía legal, significa que dentro de los primeros seis meses de la entrega del producto o servicios, las y los consumidores deciden entre 3 opciones:
Cabe destacar que, lo anterior, está sujeto a un proceso de evaluación técnica para aplicación de garantía por parte de nuestro equipo de validación UX/ Sports.
