Protección de datos
En UX/ Sports, valoramos enormemente la privacidad y seguridad de la información. Por esta razón, hemos implementado una política de privacidad y uso de datos personales con el fin de informar a nuestros clientes sobre la información personal que recopilamos y cómo la utilizamos.
Como marca, nos comprometemos a garantizar la confidencialidad de los datos personales de cada uno de nuestros clientes y a utilizarlos exclusivamente para procesar compras, envíos y, en caso necesario, enviar publicidad sobre ofertas y promociones de UX/ Sports.
Cada cliente registrado en UX/ Sports tiene derecho a solicitar información sobre sus datos personales almacenados, así como a solicitar su rectificación, eliminación y/o cancelación de acuerdo con la Ley N° 19.628.
Recuerda, UX/ Sports nunca solicitará datos personales o financieros a través de correo electrónico.
CONSIDERACIONES
Proceso de compra
1) El cliente escoge los productos que desea comprar agregándolos al CARRO DE COMPRA.
*Este mismo es responsable de verificar que los productos agregados cumplan con las condiciones de talla, cantidades, colores, entre otros que correspondan con lo solicitado.
2) Una vez agregados y verificados los productos. El cliente debe ir a FINALIZAR EL PROCESO DE COMPRA, en donde debe:
A) Elegir la Opción de entrega (Retiro en punto de venta o envío a través de courrier) B) Llenar el formulario con toda la información requerida C) Realizar el pago mediante mercado pago.
3) Luego de realizada la compra en www.uxsports.cl, el cliente recibirá la confirmación del pedido, en un plazo máximo de 48 hrs. y una orden de venta, asociada a su pedido, en el correo electrónico registrado.
4) Esta orden será enviada y solicitada en caso de cualquier inconveniente, por lo que se recomienda al cliente guardarla.
5) En el caso de que hayas comprado un producto y este se encuentre sin stock. La empresa UX/ Sports, se compromete en devolver la totalidad del valor del producto, asumiendo la responsabilidad por falta de stock.
retiros y envíos
En el caso de que el cliente haya decidido por retiro del producto:
PUNTOS DE VENTA
Aun cuando no contamos con tiendas físicas propias, UX/ Sports funciona desde una sede en Concepción ubicada en Victoria #400 – Depto 703, Concepción, Biobío, Chile. con horarios de atención para entrega de productos en un espacio físico, entre las 11:00 hasta las 21:00 horas (Horario a convenir).
CONSIDERACIONES
*En caso de que el cliente necesite el mismo día el pedido, debe coordinarse con POSVENTA al WhatsApp: +56 9 75292455 para ver la posibilidad de llegar a acuerdo*
*El horario activo de respuestas es desde las 11:00 a 21:00 horas.
En el caso de que el cliente haya decidido por envío del producto:
ENVÍOS
El cliente puede optar por la opción de envíos a sucursal cercana o directamente a una dirección que estime conveniente.
CONSIDERACIONES
Es importante que, durante el plazo establecido para el despacho, alguien se encuentre en el domicilio correspondiente.
En caso de presentar problemas de stock con algún producto comprado por el cliente, se le contactará de manera inmediata para entregar una solución y comunicar sus opciones.
El cliente debe comprobar que el producto comprado cumpla con las condiciones de acceso en su domicilio o lugar de destino.
Los encargados de despacho no pueden hacer reparaciones, modificaciones al inmueble u otro, con fin de acceder al domicilio y que puedan comprometer la garantía de nuestros productos.
En caso de seleccionar entrega en sucursal, es importante considerar que el pedido estará disponible para retiro durante 10 días hábiles en la sucursal correspondiente. Pasado ese periodo, el o los productos serán devueltos al origen, generando gastos de envío duplicados (ida y vuelta) que deberá asumir el cliente.
*Nota: Ver más información en https://www.correos.cl/web/guest/centro-de-ayuda
Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío completa y exacta, tanto para envío a domicilio como para sucursal. En caso de falta de información, el tiempo de preparación del pedido puede tomar más de lo establecido. Asimismo, si el cliente proporciona una dirección errónea, deberá abonar igualmente los gastos de envío para recuperar el pedido.
TIEMPOS DE DESPACHO
Los envíos dentro de la provincia de Concepción demoran 1 día hábil aproximadamente, dependiendo si la compra fue efectuada antes de las 15:00 hrs del mismo día.
Para el resto del país, el tiempo de despacho varía entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo del lugar y/o domicilio al cual se haga el envío.
*Nota: Es importante considerar el tiempo de respuesta de las empresas de transporte. La información de seguimiento del pedido será enviada al cliente cuando el paquete esté en manos del courier.
En el caso de regiones extremas tales como Arica, Magallanes o la Antártida Chilena, el despacho dependerá de los proveedores de servicio y las condiciones climáticas o eventos externos que puedan interferir en el trayecto hacia las zonas de destino.
PROBLEMAS DE RECEPCIÓN
Ante cualquier inconveniente, el cliente deberá comunicarse al +56 9 75292455 o al correo hola@uxsports.cl indicando el problema que presenta en el despacho de su pedido, más el número de orden. Recibirá una solución en un plazo máximo de 3 días hábiles.
CANCELACIÓN DE PEDIDO
El cliente no puede cancelar su orden una vez hecha la compra. Si efectuó el pago, el cliente tendrá que esperar a recibir su pedido para hacer un cambio o devolución, pues el envío del producto ya se está tramitando desde que se genera la transacción.
ENVÍO Y RETIRO EN SUCURSAL
El cliente puede elegir la sucursal disponible para el retiro de su pedido a la empresa de transporte asociada a UX/ Sports: STARKEN – PULLMANCARGO.
Dicha sucursal deberá especificarse al completar los datos de despacho antes de finalizar el proceso de compra en www.uxsports.cl, indicando la dirección exacta a la que desea que llegue su producto.
*Nota: En caso de que el cliente no tenga cerca una sucursal de STARKEN – PULLMANCARGO, UX/ Sports podría adaptarse a sus requerimientos enviando por medio de otra empresa de transporte exclusivamente previa coordinación al +56 9 75292455 o al correo hola@uxsports.cl.
Para efectuar el retiro en sucursal, el cliente deberá presentar su cédula de identidad, o bien, en caso de asistir un tercero, una copia firmada de quien realizó la compra autorizando la entrega del pedido.
PLAZOS
El tiempo máximo de demora para envíos está sujeto a confirmación de la empresa Courrier, según la localidad de destino.
En el caso de zonas extremas, se consultará con la empresa encargada de transporte contratada y se informará al cliente por medio de las vías de contacto establecidas.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío dependerán de la zona a la que se realiza el despacho y la cantidad de productos. En este sentido, el cobro asociado aproximado por unidad equivale a un promedio de $7.500 pesos por envío. (Considerar que pueden haber costos menores o mayores, dependiendo del peso, volumen y cantidad de productos que se ha de enviar).
*Nota: Es importante considerar que el pedido se envía una vez confirmado el pago web, transferencia o cupón de pago con tarjeta de crédito al correo y verificación de la transacción.
Garantía
UX/Sports basa sus políticas de garantía de acuerdo con la ley 19.496, artículo 20, sobre Protección a los Derechos del Consumidor, cuyos términos establecen que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de hasta 6 meses, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a elección del consumidor.
*Nota 1: Todo lo anterior está sujeto al proceso de evaluación técnica para aplicación de garantía por parte de la empresa Más Que Palas.
*Nota 2: Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda.
Respecto a fallas de fábrica, UX/ Sports se hace responsable de los productos y tomará las acciones correspondientes como intermediario ante al proveedor del producto.
CONDICIONES Y PLAZOS
En caso de ejercer la garantía del producto, conforme al artículo 20 de la Ley sobre Protección a los Derechos del Consumidor, el cliente podrá, dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, presentar una solicitud de garantía, vía WhatsApp al +569752923455 o al correo hola@uxsports.cl, adjuntando pruebas fotográficas y/o videos para hacer un primer análisis y, luego de eso, coordinar el envío a UX/ Sports a través cualquier courrier a la dirección antes señalada.
Ante cualquier duda, el cliente puede contactar a UX/ Sports vía WhatsApp al +569752923455 o al correo hola@uxsports.cl, indicando su número de orden, para coordinar el envío del producto a fin de ejercer su derecho.
Una vez recibido el pedido, el artículo será sometido a un proceso de testeo para identificar si aplica o no la garantía. Dicha evaluación contempla que: el cliente no haya dado un uso fuera del normal al producto; golpes fuera del área donde debiese estar dañado; respaldo de que fue adquirido en UX/ Sports (boleta o factura).
COSTOS
En caso de que el resultado del proceso de evaluación técnica arroje que deberá aplicarse la garantía, UX/ Sports se hará cargo de los costos de traslado del producto.
Si el resultado del proceso de evaluación técnica concluye que el daño del artículo no corresponde a aplicación de la garantía, el cliente deberá hacerse cargo de los costos de envío del artículo en cuestión.
cambios y devoluciones
CONDICIONES CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Para realizar cualquier cambio o devolución de producto en UX/ Sports, se debe cumplir con las siguientes condiciones:
*Nota: Los accesorios, spray, y ropa interior o de uso inferior, no cuentan con derecho a cambios y/o devoluciones. Aquellos productos que no cumplan con lo anterior no tendrán derecho a cambios o devoluciones.
MOTIVOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
UX/ Sports basa sus políticas de acuerdo con la ley 19.496, artículo 20, sobre Protección a los Derechos del Consumidor, y en la Ley N°21.398 del Pro-Consumidor. En esta línea, la garantía legal sólo puede ser ejercida cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal, talla u otras razones.
Por tanto, se podrá efectuar el cambio o devolución de un producto, en los siguientes casos:
*Nota: La marca UX/ Sports no está obligada a ejercer un cambio o devolución de producto, si éste no califica como parte de la garantía legal, es decir: fallas por desgaste natural de productos; problemas de gusto personal; error de tallas, u otras razones de la misma índole.
Asimismo, es obligatorio respetar que el o los artículos estén en perfecto estado, sin deterioros asociados e imputables al cliente, al momento de ejercer el cambio o devolución correspondiente.
*Nota: Se sugiere dejar registro de la situación escribiendo al +56 9 752924553 o al correo hola@uxsports.cl
Si el motivo del cambio o devolución es porque cumple alguna de las condiciones antes mencionadas que estipula la Ley, el costo de envío del producto es asumido por la empresa UX/ Sports, quienes se hacen responsables de este proceso.
Una vez que el cliente envíe el producto a UX/ Sports, y sea confirmada la entrega del paquete, se realizará el proceso de evaluación del producto y se dará respuesta al cliente en un plazo no mayor a 10 días. En caso de que el producto cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas activan la garantía legal. La empresa comunicará al cliente que este tiene 3 alternativas a elegir:
1) Devolución del dinero: En esta línea, se hará la devolución del monto total pagado por el comprador menos un cargo del 4% por costos adicionales ocasionados al realizar la compra mediante Transbank (página web de UX/ Sports).
*Si el cliente realizó la compra por medio de transferencia electrónica a cuenta corriente, o con efectivo de forma directa y sin despacho, se le devolverá el monto pagado por el producto en su totalidad durante el día hábil siguiente.
2) Cambio del producto: En este caso se le hará llegar un producto nuevo en un plazo no mayor a 7 días hábiles, siempre y cuando UX/ Sports tenga en stock el producto, en caso contrario se comunicará al cliente y se le ofrecerá una alternativa.
3) Reparación gratuita: En este caso UX/Sports coordinará con el representante oficial del producto en Chile para que ellos realicen la reparación. UX/ Sports se compromete a entregar el producto reparado al cliente en un plazo no mayor a 30 días hábiles.
PLAZOS
Para efectuar el derecho a cambio o devolución que califique dentro de la garantía legal, se debe considerar que, una vez que el cliente haya recibido el pedido, tiene 6 meses para informar a la empresa y realizar el cambio, previa coordinación, indicando motivos de su solicitud.
*Nota: UX/ Sports sus políticas de acuerdo con la ley 19.496, artículo 20, sobre Protección a los Derechos del Consumidor, y en la Ley N°21.398 del Pro-Consumidor.
Posteriormente, y para efectos de envío, se le informará al cliente el procedimiento y los requisitos que debe cumplir para devolver el artículo a UX/ Sports:
Conservar en buen estado el embalaje original, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y accesorios.
Si la compra fue efectuada desde región, el reembolso será efectuado una vez que el cliente envíe el producto a la dirección: Victoria #400 – Depto 703, Concepción, Biobío, Chile.
